FAQ

1. COME EFFETTUARE UN ORDINE?


Per acquistare i nostri prodotti, segui questi semplici passaggi: Innanzitutto, seleziona la quantità dell'articolo che desideri. Successivamente, fai clic su " Aggiungi al carrello " o " Compralo subito ". Ti verrà quindi richiesto di creare un account. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo finché non riceverai la conferma che la transazione è stata accettata. Se il prodotto che desideri non è al momento disponibile, inserisci semplicemente il tuo indirizzo e-mail in fondo a qualsiasi pagina per iscriverti o contatta support@homedor.com via e-mail. Ti avviseremo non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

2. AVETE UNA QUANTITÀ E UN IMPORTO MASSIMO PER UN ORDINE?

Non abbiamo limiti esatti per un ordine, ma la quantità e l'importo massimi dovrebbero essere inferiori ai prodotti in stock.


3. CHE TIPI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?

Puoi utilizzare Visa, MasterCard o carte di debito con il logo Visa/MasterCard; e PayPal. Tutti i tipi di pagamento sono sicuri e protetti. Tieni presente che non accettiamo assegni personali e vaglia postali.


4. PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

Potrebbero esserci diversi motivi per cui il tuo pagamento non è riuscito.

(1) Se la tua banca ha rifiutato il pagamento, contatta direttamente la tua banca per risolvere il problema. Per motivi di sicurezza, la tua banca non può comunicarci il motivo del rifiuto del pagamento.

(2) Se il problema è correlato al tuo ordine, controlla se i prodotti che hai ordinato sono esauriti o se hai superato il limite di acquisto. Se tutto sembra normale, contattaci via e-mail all'indirizzo support@homedor.com per ulteriore assistenza.


5. COME POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Se devi apportare modifiche al tuo ordine o desideri annullarlo, puoi farlo tu stesso nella pagina dell'ordine. Tuttavia, se i tuoi ordini sono stati elaborati e spediti, non possiamo apportare alcuna modifica o annullare gli ordini per te. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare. Una volta completata l'elaborazione, il tuo ordine verrà consegnato entro circa 10-15 giorni

Per ricevere un rimborso completo utilizzando la forma di pagamento originale, fai riferimento alla nostra politica di rimborso e segui le istruzioni per preparare l'ordine di reso. Dopo averlo fatto, restituiscici i prodotti come indicato.


6. COME TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Una volta convalidato l'ordine e il pagamento, il tuo ordine sarà preparato e spedito, riceverai una conferma di spedizione dell'ordine via e-mail. In questa email troverai il numero del pacco. Facendo clic sul collegamento al sito Web contenuto in questa email e inserendo il numero del pacco, potrai tracciare il tuo pacco.


7. DOVE POSSO VISUALIZZARE LA CRONOLOGIA DEI MIEI ORDINI?

Se sei un membro registrato, puoi visualizzare la cronologia degli ordini nella pagina degli ordini del tuo account.


8. E SE DESIDERO CONSEGNARE IN UN'ALTRA LOCALITÀ?

Puoi aggiornare tu stesso il tuo indirizzo di fatturazione nella pagina prima di effettuare l'ordine. In alternativa, puoi contattarci per richiedere una modifica al tuo indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine ma prima che l'ordine venga elaborato e spedito. Tieni presente che questa opzione è disponibile solo per un periodo limitato, quindi è importante agire rapidamente se è necessario apportare una modifica.

9. COSA POSSO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?

La maggior parte dei pacchi arriverà in tempo, ma a volte il tracking potrebbe indicare "consegnato" quando non hai il pacco. Se il tracciamento del tuo pacco mostra che è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, puoi procedere come segue o contattarci:

(1) controlla se qualcun altro al tuo indirizzo lo ha accettato ma non sei stato avvisato.

(2) controlla se un avviso di tentata consegna è stato lasciato nella tua cassetta delle lettere o sulla tua porta. Segui le istruzioni riportate nell'avviso per richiedere la riconsegna o per organizzare il ritiro del pacco.

(3) utilizzare la conferma di consegna e il numero di tracciabilità per contattare il corriere.


10. COSA POSSO FARE SE NEL MIO ORDINE CI SONO PRODOTTI MANCANTI O DANNEGGIATI?

Se i prodotti che hai ricevuto non sono conformi al tuo ordine o se sono stati danneggiati, ti preghiamo di contattarci via e-mail con le immagini delle condizioni dei prodotti, quindi restituire i prodotti nella loro forma originale e nell'imballaggio appropriato. Il costo della restituzione dei prodotti sarà a tuo carico se i prodotti soddisfano le condizioni di prodotti non conformi.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra POLITICA DI RIMBORSO.


11. COSA SE DIMENTICO IL MIO NOME UTENTE O LA PASSWORD?

Non preoccuparti. Se dimentichi il tuo nome utente, puoi contattarci e fornire il tuo numero di telefono, ti aiuteremo a trovare le tue informazioni. Se dimentichi la password, puoi andare su "Accedi" e fare clic su "Password dimenticata", quindi un collegamento per modificare la password verrà inviato alla tua email.

Puoi anche registrare un nuovo account se disponibile.


12. COME AGGIORNARE I MIEI DATI PERSONALI?

Le informazioni personali raccolte quando hai creato un account sicuro possono essere modificate da te in qualsiasi momento gestendo il tuo account online. Accedi semplicemente al tuo account e modifica le informazioni che desideri.


13. E SE VOGLIO CHIEDERE UN CONSIGLIO AD UN ESPERTO?

Puoi fare clic su "Chiedi a un esperto" o contattarci con le tue domande tramite support@homedor.com via e-mail.